Urgence et numéros importants

Urgence et numéros importants

En cas d'urgence, il est essentiel que le numéro soit déjà connu. Cette page mérite d'être mise en favori sur le téléphone.

Le dé Numéro de téléphone du service de conciergerie et les coordonnées pour le chauffage et l'électricité ainsi que l'emplacement du robinet d'arrêt principal, du compteur et du tableau électrique se trouvent dans Descriptif de la maison de votre immeuble — là, parce qu'ils ne concernent que les habitants de la maison. Vous recevrez le mot de passe pour l'accès lors de la remise des clés.

Dégâts des eaux

Appelez immédiatement — n'envoyez pas d'e-mail. Pour des raisons de sécurité, nous ne remettons pas de vannes d'arrêt pour les appartements individuels, et la clé du robinet principal se trouve auprès du service de conciergerie. Nous allons immédiatement faire le nécessaire pour couper l'eau ; si vous croisez le service de conciergerie dans l'immeuble, veuillez lui demander directement.

Ce que vous pouvez faire vous-même : Fermez l'arrivée d'eau au niveau de l'appareil ou le robinet si possible — pour un lave-linge, un lave-vaisselle ou un raccord qui fuit. Et sonnez chez les voisins sous l'appartement concerné afin qu'ils puissent mettre leurs meubles et appareils en sécurité.

Panne de courant

Vérifiez d'abord si seule votre habitation est concernée : contrôlez le boîtier à fusibles pour voir si un interrupteur a sauté. Si tout le bâtiment ou la rue est touché, le problème vient du réseau — contactez alors le gestionnaire de réseau, dont le numéro de dépannage figure sur la façade de l'immeuble. Un interrupteur qui saute à nouveau immédiatement après avoir été réenclenché indique un dysfonctionnement : débranchez l'appareil et ne réessayez pas de le réenclencher à plusieurs reprises.

Panne de chauffage ou d'eau chaude

Signalez-le-nous, même le week-end : vous trouverez pour cela le numéro d'urgence sur la page de la propriété. En hiver, une panne de chauffage ne peut pas attendre le lundi matin. Vérifiez d'abord rapidement si un seul radiateur est froid ; il suffit alors généralement de le purger.

Ça sent le gaz

• Ne pas allumer ni éteindre la lumière, ne pas débrancher, ne pas sonner, ne pas téléphoner — chaque étincelle peut enflammer.
• Ouvrir les fenêtres, fermer le robinet de gaz, quitter la maison, avertir les voisins en passant.
• D'abord dehors appeler le 112.

Enfermé dehors ou clé perdue

Appelez-nous d'abord — même le soir et le week-end. L'un d'entre nous viendra vous ouvrir la porte. Pour cette intervention, nous facturons 100 € par cas.

Veuillez ne pas appeler un serrurier en premier. Il perce généralement le cylindre. Cela ne concerne pas seulement la porte : un cylindre détruit rend toutes les clés correspondantes inutilisables, et le remplacement coûte plusieurs fois le prix de notre intervention — en plus de la facture du service d'urgence.

Si notre arrivée ne se laisse parfois pas attendre : Demander un prix fixe au téléphone et ne pas donner d'ordre qui endommage la porte. Une porte d'appartement ordinaire claquée est ouverte, pas forcée.

Un dommage qui peut attendre

Robinet qui goutte, fenêtre qui coince, sangle de volet roulant défectueuse : signalez-le via le Page de contact avec une brève description et, si possible, une photo. Les petits dégâts signalés tôt restent petits — et de toute façon, nous préférons nous déplacer une fois de trop.

Bon à savoir

Le numéro d'urgence 112 est valable dans toute l'Europe et fonctionne même sans crédit. Il est gratuit. Si l'on n'est pas sûr qu'il s'agisse d'une urgence, on appelle quand même — c'est le rôle du centre de régulation d'en juger, pas le vôtre.